プライバシーポリシー

店舗が Facebook Login for Business で Facebook ページまたは Instagram プロアカウントを接続した場合、受信箱の運用に必要な範囲で次のデータを受け取ります。

• ページ・Instagram アカウントの ID、名前、プロフィール画像、およびそのアクセストークン（暗号化して保存）
• ページ・Instagram アカウント宛てのメッセージ（本文、添付の情報、日時）
• 送信者のページスコープ ID または Instagram スコープ ID、名前、ユーザーネーム、プロフィール画像（誰からのメッセージかをスタッフが確認するため）
• 店舗が送った返信（Meta のアプリから送った返信を含む）。会話の履歴を欠けなく表示するため

Meta から受け取ったデータを広告に使うこと、販売すること、店舗の受信箱以外の目的でプロファイルを作ることはありません。

• LINE を接続した店舗の LINE 公式アカウント宛てのメッセージ、送信者の LINE ユーザー ID・表示名・画像
• スタッフアカウント：メールアドレス、表示名、言語・通知の設定、ログイン記録
• 安全性と安定運用に必要な技術情報：IP アドレス、端末・ブラウザ情報、アクセスログ

• 店舗の受信箱に会話を表示し、スタッフが書いた返信を送信するため
• 日本語・英語・タイ語の間でメッセージを翻訳し、返信案を作成し、送信前に日時・金額などを照合するため
• その店舗の翻訳品質を高めるため。過去の翻訳とスタッフによる修正を、個人情報を伏せた形で点検し、その店舗の用語集と当社の品質テストにのみ使います。AIモデルの学習には使用せず、契約終了時に店舗のデータとあわせて削除します
• 店舗が TORIA OS を利用している場合に、会話をその店舗の顧客記録と結び付けるため
• 新着の通知、セキュリティの確保、不正利用の防止、不具合の修正のため

当社は、サービスの運営に必要な次の事業者にのみ、それぞれの規約のもとでデータを提供します。

• Vercel（アプリケーションのホスティング）、Supabase（データベース・東京リージョン）
• Google（Gemini API）と Anthropic（Claude API）：翻訳のため。電話番号・住所などは可能な範囲で伏せ字にしてから送信します。当社がメッセージ本文を自社モデルの学習に使うことはありません
• Meta と LINE：メッセージの受信と配信そのもののため

個人データを販売することはありません。法令に基づく場合を除き、第三者に開示しません。

• メッセージ本文とその翻訳は、店舗の TORIA の契約プランで定める期間保存し、その期間が過ぎると自動で削除します（最上位プランでは、店舗が TORIA を利用している間は保存します）
• 店舗の契約が終了した場合、またはアカウントの接続を解除した場合は、その店舗のメッセージ本文と翻訳を30日以内に削除します
• ご本人から削除の請求があった場合は、30日以内に削除します（「データの削除」のページをご覧ください）
• アクセストークンは、店舗がアカウントの接続を解除した時点で削除します
• スタッフアカウントの情報は、利用中は保存し、請求があれば削除します

メッセージ本文と接続用の認証情報は暗号化して保存します。会話を閲覧できるのはその店舗の受信箱に所属するスタッフだけで、店舗ごとにデータを分離しています。

いつでもデータの削除を請求できます。手順は https://chat.toriaos.com/data-deletion をご覧ください。店舗は Facebook・Instagram・LINE の接続を解除することで、新たなデータの受信を止め、アクセストークンを削除できます。

タイ個人情報保護法（B.E. 2562）その他の適用法令に基づき、ご自身の個人データの開示・訂正・削除・利用停止、処理への異議を申し出ることができます。連絡先：info@toriaos.com。TORIA Chat を利用している店舗のお客様は、その店舗に直接ご連絡いただくこともできます。

取扱いを変更する場合は本ページを更新します。お問い合わせ：info@toriaos.com（WALC DESIGN CO., LTD.、591 Samatcha Vanit 2 Building, 20th Floor, Sukhumvit Road, Khlong Tan Nuea, Watthana, Bangkok 10110, Thailand）