นโยบายความเป็นส่วนตัว
WALC DESIGN CO., LTD. · ปรับปรุงล่าสุด: 2026-09-30
นโยบายนี้อธิบายว่า WALC DESIGN CO., LTD. (“บริษัทฯ”) จัดการข้อมูลส่วนบุคคลอย่างไรใน TORIA Chat (chat.toriaos.com) ซึ่งเป็นกล่องข้อความร่วมที่ร้านค้าใช้อ่านและตอบข้อความลูกค้าจาก LINE Official Account, Facebook Messenger และ Instagram และใน TORIA Translator ซึ่งเป็นบอทแปลภาษาในกลุ่ม LINE สำหรับข้อความของลูกค้า ร้านค้าที่เชื่อมต่อบัญชีเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการประมวลผล และบริษัทฯ ประมวลผลในนามของร้านค้านั้น
1. ข้อมูลที่ได้รับจาก Meta (Facebook และ Instagram)
เมื่อร้านค้าเชื่อมต่อเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram แบบมืออาชีพผ่าน Facebook Login for Business บริษัทฯ จะได้รับเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการใช้งานกล่องข้อความ:
- ID ชื่อ และรูปโปรไฟล์ของเพจและบัญชี Instagram รวมถึงโทเค็นการเข้าถึง (จัดเก็บแบบเข้ารหัส)
- ข้อความที่ส่งถึงเพจหรือบัญชี Instagram: ข้อความ ข้อมูลไฟล์แนบ และเวลา
- ID ที่กำหนดตามเพจหรือตาม Instagram ชื่อ ชื่อผู้ใช้ และรูปโปรไฟล์ของผู้ส่ง เพื่อให้พนักงานทราบว่าใครเป็นผู้ส่ง
- ข้อความตอบกลับที่ร้านค้าส่ง รวมถึงที่ส่งจากแอปของ Meta เพื่อให้ประวัติการสนทนาครบถ้วน
บริษัทฯ ไม่ใช้ข้อมูลจาก Meta เพื่อการโฆษณา ไม่ขายข้อมูล และไม่สร้างโปรไฟล์นอกเหนือจากกล่องข้อความของร้านค้านั้น
2. ข้อมูลอื่น ๆ
- ข้อความถึง LINE Official Account และ LINE user ID ชื่อที่แสดง และรูปของผู้ส่ง สำหรับร้านค้าที่เชื่อมต่อ LINE
- บัญชีพนักงาน: อีเมล ชื่อที่แสดง การตั้งค่าภาษาและการแจ้งเตือน และประวัติการเข้าสู่ระบบ
- ข้อมูลทางเทคนิคเพื่อความปลอดภัยและความเสถียร: IP address ข้อมูลอุปกรณ์/เบราว์เซอร์ และบันทึกการเข้าถึง
3. วัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล
- แสดงการสนทนาในกล่องข้อความของร้านค้า และส่งข้อความตอบกลับที่พนักงานเขียน
- แปลข้อความและร่างคำตอบระหว่างภาษาญี่ปุ่น อังกฤษ และไทย และตรวจสอบวันเวลาและจำนวนเงินก่อนส่ง
- ปรับปรุงคุณภาพการแปลของร้านค้านั้น โดยตรวจทานคำแปลที่ผ่านมาและการแก้ไขของพนักงานในรูปแบบที่ปิดบังข้อมูลส่วนบุคคล และใช้ผลลัพธ์เฉพาะกับอภิธานศัพท์ของร้านค้านั้นและการทดสอบคุณภาพของบริษัทฯ เท่านั้น ไม่ใช้เพื่อฝึกโมเดล AI และจะลบพร้อมข้อมูลของร้านค้าเมื่อสิ้นสุดสัญญา
- เชื่อมการสนทนากับข้อมูลลูกค้าในระบบ TORIA OS ของร้านค้า หากร้านค้าใช้งานระบบดังกล่าว
- แจ้งเตือนข้อความใหม่ รักษาความปลอดภัย ป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด และแก้ไขปัญหา
4. ผู้ให้บริการ
บริษัทฯ เปิดเผยข้อมูลเฉพาะแก่ผู้ให้บริการที่ช่วยดำเนินบริการ ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น:
- Vercel (โฮสติ้งแอปพลิเคชัน) และ Supabase (ฐานข้อมูล ภูมิภาคโตเกียว)
- Google (Gemini API) และ Anthropic (Claude API) เพื่อแปลข้อความ ข้อมูลอย่างหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่จะถูกปิดบังเท่าที่ทำได้ก่อนส่ง บริษัทฯ ไม่ใช้เนื้อหาข้อความเพื่อฝึกโมเดลของตนเอง
- Meta และ LINE เพื่อรับและส่งข้อความ
บริษัทฯ ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล และจะเปิดเผยต่อหน่วยงานรัฐเฉพาะเมื่อกฎหมายกำหนด
5. ระยะเวลาการเก็บรักษา
- เนื้อหาข้อความและคำแปลจะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่กำหนดในแผนการใช้งาน TORIA ของร้านค้า และจะถูกลบอัตโนมัติเมื่อพ้นระยะเวลาดังกล่าว (สำหรับแผนสูงสุด จะเก็บไว้ตลอดระยะเวลาที่ร้านค้าใช้งาน TORIA)
- เมื่อสัญญาของร้านค้าสิ้นสุดลง หรือร้านค้ายกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี เนื้อหาข้อความและคำแปลของร้านค้านั้นจะถูกลบภายใน 30 วัน
- หากท่านขอให้ลบข้อมูล บริษัทฯ จะลบภายใน 30 วัน (ดูหน้าการลบข้อมูล)
- โทเค็นการเข้าถึงจะถูกลบเมื่อร้านค้ายกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี
- ข้อมูลบัญชีพนักงานจะเก็บไว้ระหว่างที่ใช้งาน และลบเมื่อมีการร้องขอ
6. ความปลอดภัย
เนื้อหาข้อความและข้อมูลรับรองการเชื่อมต่อถูกจัดเก็บแบบเข้ารหัส เฉพาะพนักงานที่เป็นสมาชิกกล่องข้อความของร้านค้าเท่านั้นที่ดูการสนทนาได้ และข้อมูลของแต่ละร้านค้าถูกแยกจากกัน
7. การลบข้อมูล
ท่านขอให้ลบข้อมูลได้ตลอดเวลา ดูขั้นตอนที่ https://chat.toriaos.com/data-deletion ร้านค้าสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อ Facebook, Instagram หรือ LINE เพื่อหยุดรับข้อมูลใหม่และลบโทเค็นการเข้าถึง
8. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ท่านมีสิทธิขอเข้าถึง แก้ไข ลบ หรือระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล และคัดค้านการประมวลผล ติดต่อ info@toriaos.com หากท่านเป็นลูกค้าของร้านค้าที่ใช้ TORIA Chat ท่านสามารถติดต่อร้านค้านั้นโดยตรงได้เช่นกัน
9. การเปลี่ยนแปลงและการติดต่อ
บริษัทฯ จะปรับปรุงหน้านี้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ติดต่อ: info@toriaos.com (WALC DESIGN CO., LTD., 591 Samatcha Vanit 2 Building, 20th Floor, Sukhumvit Road, Khlong Tan Nuea, Watthana, Bangkok 10110, Thailand)